△《法治日报》9月23日 12版

9月23日，《法治日报》刊登报道《从“点上出彩”迈向“全域花开” 湖北以更高站位更实举措推进更高水平平安建设》，推介随州市打造“家常点”群众议事平台，推行“信托制”物业服务模式，以“小切口”撬动民生“大福祉”。现将原文转载如下：

随州曾都

将“诉求清单”变为“幸福清单”

近年来，随州市曾都区聚焦城区居民诉求多元、物业纠纷多发的实际，打造“家常点”群众议事平台，推行“信托制”物业服务模式，以“小切口”撬动民生“大福祉”。

曾都区依托“逢事说事”基层治理品牌，打造“家常点”群众议事平台，将自治触角下沉延伸至每一个居民小区，通过盘活小区景观亭、休闲廊道、楼栋架空层、居民活动小院等闲置公共空间，将矛盾调解、协商议事、政策宣讲阵地搬到群众“家门口”，让居民在茶余饭后随时围坐唠家常、提意见、商难题、解心结，真正实现群众议事“零距离、接地气、高效率”。

社区干部、网格员常态化驻点值守，在轻松融洽的氛围中倾听群众心声、疏导负面情绪、宣讲民生政策、就地化解纠纷，有效防止小事拖大、矛盾上行，最大限度把问题化解在萌芽状态。目前，该区西城街道已建成“家常点”群众议事平台127个，累计开展议事活动1.2万余场，排查矛盾纠纷1306件，其中1248件纠纷实现就地化解。

“家常点”有效解决群众“怎么议”的问题，“信托制”物业服务模式则精准破解小区“怎么管”的治理难题。曾都区搭建“银行托管+‘曾管家’小程序线上监测+业主全程监督”三维资金监管体系，实行“先服务、后付费”运行机制，倒逼物业服务提质增效。同时，建立开放式预算议事制度，让业主全程参与制定物业服务标准，物业薪酬与业主满意度直接挂钩，首批试点小区业主满意度从62%提升至91%以上。

遍布小区的“家常点”群众议事平台、规范透明的“信托制”物业服务模式相辅相成、双向赋能，有效畅通基层治理“微循环”，构建起“群众有事能商议、小区事务有人管”的治理闭环，真正将群众“诉求清单”转化为可感可及的“幸福清单”。